Миграция значительной части населения с настольных компьютеров на мобильные телефоны является преобладающей тенденцией в последнее время и открывает новые возможности для роста малого и среднего бизнеса (SMB). Предприятия этого типа имеют больше шансов конкурировать и побеждать против крупных компаний в своих соответствующих областях, чем когда-либо прежде. Это в первую очередь связано со стратегиями управления отношениями с клиентами (CRM), которые заставляют SMBs адаптироваться к изменениям на рынке с беспрецедентной скоростью. Следовательно, наблюдалась огромный всплеск с точки зрения необходимости и спроса на мобильные CRM системы.
Предоставление всех аспектов CRM на мобильных устройствах стало императивом, и, следовательно, мобильный CRM стал критическим аспектом путешествия SMB.
Давайте исследуем роль мобильного CRM в росте среднего и малого бизнеса:
Расширенный Прогностический Анализ
Одним из ключевых аспектов развития CRM является комплексная аналитика. Чтобы управлять транзакциями и получить восходящую траекторию, SMBs используют мобильный CRM для сбора бесценных сведений о своих клиентах и точках контакта. Это упрощает для малых и средних предприятий сбор микро-и макропросмотров каждого возможного сценария, что повышает ценность разработки целенаправленных стратегий для предприятий. Прогностическая аналитика не только помогает такому бизнесу в этом отношении, но они также дают представление об их функционировании с высоты птичьего полета и дают прогнозы, которые помогают в максимизации индивидуальных взаимодействий с клиентами.
Беглая Приспособляемость
В то время как гигантские корпорации могут позволить себе получать ресурсы с точки зрения управления, продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, МиС бизнес зависят от мобильных CRM. Чтобы повысить доверие к клиентам, подобные компании используют CRM-стратегии, специфичные для их сфер. Например, если SMB ищет повышение удовлетворенности своих покупателей и продаж, они должны искать решение CRM, которое соответствует потребностям этого сектора. Поэтому разработчики CRM важны, поскольку решения должны быть настраиваемыми.
Увеличение объема роста с третьими сторонами
Мобильные CRM часто используют сторонние интеграции, чтобы не отставать от колоссального объема данных о различных отраслях. Чтобы быть в курсе последних тенденций рынка, данных о клиентах и новых представлений об отрасли, разработчики CRM используют сторонние интеграции, что не только помогает SMBs расти, но и расширяет их охват и контакты в своих соответствующих отраслях. Кроме того, это делает их уникальными и выделяются из многолюдной конкуренции.
Повышение уровня привлечения и удержания клиентов
Мобильные СРМ играют важную роль в удержании клиентов, а также в продвижении SMBs, чтобы получить новых. Стратегия системы должна быть опытной в усилиях по удержанию и приобретению клиентов, обеспечивая оперативную функциональность для отслеживания новых отношений, разработанных с клиентами. Оба процесса должны быть сбалансированы для достижения оптимальных результатов. Поэтому развитие CRM — это область, которая становится важным активом для малого и среднего бизнеса, поскольку они могут положиться на нее, выполняя работу, которую выполняют многие профессионалы в крупных компаниях.
Улучшение Качества Обслуживания Клиентов
Крупные компании и предприятия имеют преимущество не беспокоиться слишком много о нескольких плохих отзывах. Но SMBs не может себе этого позволить. Совершенствование клиентского опыта имеет решающее значение, и играет в этом огромную роль. Платформа управления взаимоотношениями с клиентами помогает в обеспечении управления клиентами в его истинной форме. Это помогает небольшим компаниям вести бизнес со своими клиентами с большой скоростью и точностью, что обеспечивает хороший импульс для роста.
Помимо преимуществ, мобильные CRM также помогают СиМ бизнесу в управлении данными и позволяют легко получить к ним доступ. Вот некоторые способы, которые облегчают работу сотрудников, особенно когда они удаленные:
-
-
- Обновление и доступ к интересам и контактам
- Совместное использование важных файлов с безопасным облачным хранилищем
- Легко отслеживать и изменять случаи обслуживания клиентов
- Обновление событий, собраний и задач через интеграцию с календарем
Вывод
Средний и малый бизнес должны полагаться на мобильные CRM, чтобы расти с той скоростью, которую они желают в своих соответствующих отраслях промышленности. С большим количеством функций и неограниченным объемом возможностей для настройки, разработка CRM является одним из наиболее предпочтительных направлений для разработчиков программного обеспечения, поскольку есть очень высокий объем для роста в этой нише.
-
